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Questions fréquemment posées

Bienvenue sur Foire Aux Questions ! 

  • Comment conserver au mieux ma farine ?
    Conserver votre farine à l'abris du soleil et de la lumière et à température ambiante.
  • Expédiez-vous en France ?
    Oui, nous proposons la livraison en France et en Europe.
  • Où retirer ma commande ?
    L'adresse est Moulin des Etangs 08160 Hannogne Saint Martin. Un parking se situe à gauche, en face d'un bâtiment noir. Présentez-vous dans ce même bâtiment pour récupérer votre commande.
  • Quelles sont les horaires d'ouverture ?
    Du mardi au jeudi : 9h - 12h et 13h30 - 18h Le vendredi : 9h - 13h Les premiers samedis du mois : 10h - 13h
  • Pourquoi des vers se développent dans mon produit ?
    Nos farines ne sont pas traitées contre le développement des insectes. Il se peut que, selon le mode de conservation, des petites bêtes s'y développent. Cela n'est en rien dangereux pour votre santé. Vous pouvez tamiser votre farine. Les vers à farine sont même comestibles et riche en protéines ! Une tendance qui se dessine sur les prochaines années. N'hésitez pas à consulter notre rubrique : comment conserver au mieux ma farine ?
  • Quel est l'équivalent levure sèche / levure fraiche ?
    On compte en général 20 g de levure fraîche de boulanger ou 7 g de levure sèche pour 500 g de farine
  • Quelle est la provenance de vos blés ?
    Tous les blés utilisés dans la production de nos farines, sont cultivés localement (30km maximum autour de notre moulin)
  • Avez-vous l'ensemble de la gamme en magasin ?
    Non, nous avons plusieurs sortes de farines en magasin sous forme de sachets de 2kg. À partir de 5kg, il est préférable de réaliser une commande soit en ligne soit par téléphone. Nous préparons les commandes à la dernière minute afin de vous livrer une farine "fraiche"
  • Comment passer une commande?
    Il suffit de parcourir notre catalogue en ligne, sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, les ajouter à votre panier et suivre les instructions pour finaliser votre achat.
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés?
    En ligne, nous acceptons les cartes de crédit. En magasin, vous pouvez régler par chèque, espèces ou carte de crédit.
  • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
    Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre les instructions de retour.
  • Comment puis-je retourner un article?
    Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et non déballés.
  • Comment puis-je obtenir de l'aide si j'ai des problèmes avec mon produit?
    Si vous avez des problèmes avec un produit acheté chez nous, veuillez nous contacter à contact@tolme.com pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
  • Quelles sont les horaires d'ouverture ?
    Du mardi au jeudi : 9h - 12h et 13h30 - 18h Le vendredi : 9h - 13h Les premiers samedis du mois : 10h - 12h
  • Où venir retirer ma commande ?
    L'adresse est Moulin des Etangs 08160 Hannogne Saint Martin. Un parking se situe à gauche, en face d'un bâtiment noir. Présentez-vous dans ce même bâtiment pour récupérer votre commande.

Cette page est conçue pour vous aider à trouver rapidement les réponses aux questions les plus courantes que vous pourriez avoir à propos de nos produits ou services. Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients et nous avons fourni des réponses claires et complètes pour vous aider à résoudre vos problèmes.

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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour vous fournir une réponse rapide et efficace.

Nous espérons que vous trouverez cette page utile et que vous pourrez résoudre vos problèmes rapidement et facilement. Si vous avez des suggestions ou des commentaires sur comment nous pourrions améliorer notre FAQ, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous apprécions vos commentaires et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service en fonction de vos besoins.

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